開(kāi)除工作時(shí)間玩游戲的電瓶車(chē)司機、制作衛生間導語(yǔ)標識牌、嚴查三輪車(chē)非法載客、加速總兵府托管、關(guān)閉古城內有違規經(jīng)營(yíng)行為的木王府……山海關(guān)決心把“服務(wù)”二字嵌進(jìn)骨頭里，融進(jìn)血液中，十一黃金周期間他們深入開(kāi)展了旅游市場(chǎng)、旅游交通秩序整治“亮劍行動(dòng)”，堅決遏制旅游市場(chǎng)亂象。

    整頓旅游秩序，假期出行更安心。十一黃金周前夕，山海關(guān)區成立了專(zhuān)項督導檢查組，采取行業(yè)督導與綜合治理相結合、專(zhuān)項檢查與聯(lián)合執法相結合、明察暗訪(fǎng)與媒體監督相結合等方式，重點(diǎn)打擊黑導、黑車(chē)、價(jià)格欺詐等旅游市場(chǎng)問(wèn)題，延續旅游旺季期間行之有效的做法和舉措，持續開(kāi)展旅游市場(chǎng)、旅游交通秩序整治“亮劍行動(dòng)”和網(wǎng)格化管理三級追責機制，整治擾亂旅游市場(chǎng)秩序行為和車(chē)輛亂停亂放現象。同時(shí)，面向社會(huì )征集超額回扣線(xiàn)索，對“違規經(jīng)營(yíng)、失信經(jīng)營(yíng)”行為，發(fā)現一起，查處一起，一經(jīng)查實(shí)責令停業(yè)整頓；完善投訴機制，建立“七位一體”統一的投訴處置渠道，遵循“游客無(wú)過(guò)錯”和“游客至上”原則，實(shí)現投訴滿(mǎn)意率100%，投訴零遺漏，讓廣大市民和游客樂(lè )游山海關(guān)，滿(mǎn)意黃金周。

    完善旅游服務(wù)，假期出行更放心。圍繞“品質(zhì)旅游年”，推進(jìn)標準化服務(wù)、規范化管理。山海關(guān)區推出涉旅行業(yè)明碼標價(jià)公示體系等服務(wù)游客十大舉措，提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，統一規范管理導游隊伍，景區內每隔50米設立一個(gè)導游服務(wù)處，提供免費導游咨詢(xún)。加強對旅游從業(yè)人員、出租車(chē)司機培訓，讓精細化的服務(wù)成為山海關(guān)旅游形象的又一張名片。

    優(yōu)化交通環(huán)境，假期出行更舒心。目前，已陸續開(kāi)通山海關(guān)始發(fā)至哈爾濱、沈陽(yáng)等地旅游專(zhuān)列33組。實(shí)施了景區連接線(xiàn)、旅游路瀝青蓋被等14條道路改造工程。“十一”期間，繼續開(kāi)通山海關(guān)火車(chē)站至燕塞湖、山海關(guān)火車(chē)站至長(cháng)壽山、山海關(guān)火車(chē)站至角山3條公交專(zhuān)線(xiàn)，新增54塊高速口至景區的外部交通導引標識，方便來(lái)關(guān)游客自由出行，實(shí)現鐵路、公路無(wú)縫銜接，提高城市可進(jìn)入性。同時(shí)，優(yōu)化景區周邊和人員密集區的交通環(huán)境，減少交通擁堵、防范交通事故風(fēng)險。

    為了更好地提升景區整體品質(zhì)，山海關(guān)區還按照“城市即景區、景區即城市”的理念著(zhù)力打造全域旅游。近期他們實(shí)施“新古城”開(kāi)發(fā)戰略，擬于10月中旬舉辦“天下第一關(guān)古城發(fā)展論壇”，引進(jìn)并確定戰略投資者，實(shí)現資本、管理經(jīng)驗的雙注入，優(yōu)化四條大街商業(yè)新業(yè)態(tài)，全面推動(dòng)天下第一關(guān)古城繁榮和老龍頭景區提升，促進(jìn)山海關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。