小區物業(yè)管理一直是

咱老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)。

物業(yè)公司應該提供哪些服務(wù)、

業(yè)主權益如何維護、

矛盾糾紛如何處理……

近日，秦皇島市住房和城鄉建設局

印發(fā)《秦皇島市物業(yè)管理提升行動(dòng)工作方案》

進(jìn)一步規范全市物業(yè)管理活動(dòng)，

提高物業(yè)管理水平，

小晚帶您了解詳情↓↓↓

01

提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

各級物業(yè)管理行政主管部門(mén)督促物業(yè)企業(yè)認真履行物業(yè)服務(wù)合同，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

一是做好環(huán)境衛生清理，做到垃圾日產(chǎn)日清，定期對垃圾箱及其周?chē)?，房屋共用部位保持清潔，消除小廣告、亂貼亂畫(huà)和堆放雜物等現象。

二是提升秩序維護水平，完善車(chē)輛管理制度，做到管理責任明確，小區內道路暢通，車(chē)輛進(jìn)出和停放有序。

三是加強共用設施設備管理，加強電梯和消防設備的維護和管理，完善設施設備管理規章制度和操作規程，做好定期保養、檢修工作，確保設施設備處于完好和正常運行狀態(tài)。

四是提高園林綠化水平，對園林植物及時(shí)澆水、滅蟲(chóng)、施肥、修剪，做到園林植物生長(cháng)良好、造型美觀(guān)；及時(shí)清理水池、水面雜物，保持水體水質(zhì)清潔達標；園林水域和其他易發(fā)生危險的地段、場(chǎng)所應采取防護措施，設置明顯的警示標識。

02

推進(jìn)物業(yè)服務(wù)公示公開(kāi)

完善物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示制度，強化物業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)意識，保障業(yè)主知情維權權益，確保企業(yè)按照《物業(yè)服務(wù)合同》嚴格履約。

圍繞物業(yè)服務(wù)內容、價(jià)格、標準，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴的渠道、方式，居住區公共部位經(jīng)營(yíng)收益等方面，接受業(yè)主、社會(huì )和主管部門(mén)監督，物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)、服務(wù)、賬務(wù)必須公開(kāi)透明。

03

理順物業(yè)管理體制機制

各級物業(yè)管理行政主管部門(mén)積極配合相關(guān)部門(mén)，理順物業(yè)管理體制機制，提高業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )成立比例，規范業(yè)主委員會(huì )行為，引導業(yè)主通過(guò)重新選聘物業(yè)企業(yè)方式，解決現有物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位問(wèn)題。

加快成立街道、社區兩級物業(yè)管理委員會(huì )，構建社區黨支部、居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)企業(yè)、樓門(mén)長(cháng)、綜合服務(wù)站等“六位一體”的統籌協(xié)調機制，形成基層黨組織領(lǐng)導下的社區治理新格局，有效化解社區物業(yè)矛盾糾紛。

04

大力推行“紅色物業(yè)”創(chuàng )建

各級物業(yè)管理行政主管部門(mén)積極配合相關(guān)部門(mén)，大力推行“紅色物業(yè)”管理模式。通過(guò)發(fā)展黨員、引導物業(yè)企業(yè)積極招聘黨員員工、選派黨建指導員等方式，指導幫助物業(yè)企業(yè)、社區物業(yè)服務(wù)項目建立黨組織，并將物業(yè)企業(yè)黨建工作情況作為企業(yè)信用評級、行業(yè)評比、物業(yè)項目招投標的重要依據。引導物業(yè)企業(yè)在開(kāi)展服務(wù)的同時(shí)，傳遞黨的聲音、收集社情民意、調解矛盾糾紛、促進(jìn)和諧穩定。

05

不斷加強老舊小區管理

各級物業(yè)管理行政主管部門(mén)根據本地實(shí)際，通過(guò)業(yè)主自治、委托社區管理、引入物業(yè)企業(yè)等模式，因地制宜地抓好老舊小區改造后的日常管理。

提倡以街道、社區為單位，采取將老舊小區與新建商品房小區整體打包的方式，引入物業(yè)企業(yè)加強管理。

加強宣傳引導，不斷增強老舊小區居民付費購買(mǎi)服務(wù)意識，通過(guò)開(kāi)展黨員活動(dòng)、志愿者服務(wù)、物業(yè)服務(wù)人員優(yōu)先聘用等方式，調動(dòng)居民參與老舊小區物業(yè)管理積極性。

06

完善物業(yè)服務(wù)投訴處理機制

各級物業(yè)管理行政主管部門(mén)充分利用現場(chǎng)接訪(fǎng)、投訴電話(huà)、信件、網(wǎng)絡(luò )和電子郵箱等形式，進(jìn)一步暢通投訴舉報渠道，及時(shí)受理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)使用人和物業(yè)企業(yè)的投訴舉報，主動(dòng)作為，不拖不靠，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。

對投訴舉報的問(wèn)題，要明確責任人和完成時(shí)限，及時(shí)調查、核實(shí)、處理和反饋；需要其他部門(mén)處理的，要及時(shí)回應投訴舉報人，并主動(dòng)移交相關(guān)部門(mén)。

07

規范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為

各級物業(yè)管理行政主管部門(mén)通過(guò)“雙隨機一公開(kāi)”檢查、專(zhuān)項行動(dòng)檢查、部門(mén)聯(lián)合檢查等形式，加強對物業(yè)企業(yè)的監督檢查，規范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。

一是檢查物業(yè)企業(yè)是否存在違規行為，重點(diǎn)查處侵占挪用物業(yè)管理用房、違規占用小區公共空間、違規收費、解約后拒不退出等行為。

二是檢查物業(yè)服務(wù)安全生產(chǎn)工作，重點(diǎn)針對消防安全、電梯安全、防汛安全、有限空間作業(yè)等內容，檢查責任落實(shí)、制度建立、設施設備等方面是否存在問(wèn)題。

三是檢查物業(yè)服務(wù)履約水平，重點(diǎn)針對投訴頻發(fā)或反映問(wèn)題嚴重的物業(yè)服務(wù)項目，依據已簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，抽調物業(yè)管理專(zhuān)家，聯(lián)合街道、社區工作人員和小區業(yè)主代表，進(jìn)行現場(chǎng)踏勘檢查、綜合評價(jià)，督促企業(yè)限期整改。

08

加大違規行為懲戒力度

各級物業(yè)管理行政主管部門(mén)對監督檢查中發(fā)現的物業(yè)企業(yè)違規行為，依據《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規政策予以嚴肅處理（處罰），涉及其他行業(yè)監管部門(mén)的要及時(shí)移交。

嚴格落實(shí)《河北省房地產(chǎn)企業(yè)嚴重失信名單管理暫行辦法》，將嚴重違法、多次違法或嚴重違約的物業(yè)企業(yè)列入“黑名單”并向社會(huì )公布，實(shí)施重點(diǎn)監管、信用約束、聯(lián)合懲戒。