“十秒賣(mài)出上萬(wàn)件產(chǎn)品，2小時(shí)銷(xiāo)售額2.67億元……”當前，各大短視頻和直播平臺的“網(wǎng)紅”憑借強大的“帶貨”能力，成為各路商家不斷追捧的“寵兒”。然而記者調查發(fā)現，除一些正規商家合法經(jīng)營(yíng)外，“網(wǎng)紅”“帶貨”市場(chǎng)背后存在眾多亂象，諸如平臺直播數據造假、虛假廣告和“三無(wú)”產(chǎn)品橫行、消費者投訴維權難等問(wèn)題層出不窮。

“網(wǎng)紅”“帶貨”入場(chǎng)?買(mǎi)家不經(jīng)意“入坑”

目前，短視頻和直播平臺憑借流量入口的優(yōu)勢，已成為服裝、化妝品、日用品、食品等行業(yè)廣告投放的重地，而活躍在這些平臺上的一些“網(wǎng)紅”則成為“行走的廣告牌”，展現出強大的“帶貨”能力。在抖音上，不少知名“網(wǎng)紅”，發(fā)布街拍的穿搭視頻后，同款服裝的購物鏈接動(dòng)輒收獲數萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)的瀏覽量，“帶貨”能力驚人。

業(yè)內人士表示，相比過(guò)去請名人代言，如今在短視頻和直播平臺上，請“網(wǎng)紅”“帶貨”更接地氣，受眾面也更廣。

《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》顯示，2018年加入淘寶直播的主播人數同比增長(cháng)180%，2018年淘寶直播平臺“帶貨”超千億元，同比增速近400%。記者調查發(fā)現，除淘寶外，當前在抖音、微博等平臺上，“帶貨”同樣如火如荼。受訪(fǎng)的業(yè)內人士分析指出，當前不乏“網(wǎng)紅”與商家合作進(jìn)行良性“帶貨”，但部分“網(wǎng)紅”“帶貨”背后存在不少“坑”，讓消費者防不勝防。

今年5月，上海的董女士在微信公眾號上發(fā)文投訴，她在抖音平臺上看到一位大媽推銷(xiāo)蝦干的視頻，便下單購買(mǎi)，但最終收到的蝦干與視頻中“紅彤彤的烤蝦”大相徑庭。董女士仔細查看發(fā)現，原來(lái)自己購買(mǎi)的是“三無(wú)”產(chǎn)品，之后在平臺申請退款時(shí)，她發(fā)現訂單信息已不復存在。抖音方面回應稱(chēng)，已下架涉嫌存在虛假宣傳的問(wèn)題廣告，并暫?？疚r類(lèi)商品廣告上線(xiàn)。

記者日前在抖音平臺上看到有人通過(guò)短視頻推薦一款收納鞋架，視頻中，伴隨著(zhù)動(dòng)聽(tīng)的背景音樂(lè )，地上凌亂不堪的十幾雙鞋，快速整齊地擺到自稱(chēng)“時(shí)下超火”的“爆款收納鞋架”上。記者以159元的價(jià)格購買(mǎi)了21個(gè)同款收納鞋架，收貨后拆開(kāi)包裝盒時(shí)，一股嗆鼻子的塑料味撲面而來(lái)。再仔細一看，鞋架做工粗糙，將鞋子放置其中，不小心卡扣就會(huì )錯位，稍重一點(diǎn)的鞋子放上去就會(huì )散架，與視頻中宣傳的收納效果相去甚遠。

“網(wǎng)紅”“帶貨”的三大“神坑”

針對網(wǎng)友舉報，記者梳理發(fā)現，目前“網(wǎng)紅”“帶貨”主要存在以下三大“神坑”：

——虛假宣傳泛濫，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)

記者在多個(gè)短視頻、直播平臺上看到，一些天花亂墜的夸張宣傳，主要集中在化妝品、日用品、食品等領(lǐng)域，有的購買(mǎi)“現場(chǎng)”熱火朝天，評論卻“哭聲一片”。很多人聽(tīng)信虛假宣傳，都曾購買(mǎi)過(guò)“網(wǎng)紅”力薦的“爆款”，但是產(chǎn)品到手后才發(fā)現，不少產(chǎn)品是“三無(wú)”或高仿產(chǎn)品，甚至在使用后引起身體不適。此外，記者了解到，通過(guò)宣傳推銷(xiāo)，讓人產(chǎn)生購買(mǎi)欲望的過(guò)程被稱(chēng)為“種草”。代寫(xiě)代發(fā)“種草”內容的團隊，會(huì )根據商家需求，編造帶有親身體驗感的宣傳軟文或視頻，誤導消費者。

——直播數據造假成災，暗藏灰色產(chǎn)業(yè)鏈

記者在QQ群中搜索“刷數據”“直播”等關(guān)鍵詞，出現大量針對各大網(wǎng)絡(luò )平臺刷數據的群組。記者隨機加入一個(gè)群，發(fā)現刷粉絲量、評論量、轉發(fā)量、點(diǎn)贊量、瀏覽量、觀(guān)看人數、直播間互動(dòng)人數等數據的廣告鋪天蓋地。

在這個(gè)QQ群里，多位發(fā)布類(lèi)似廣告的群成員都宣稱(chēng)，除可提升“轉贊評”等各項數據外，還可“代開(kāi)淘寶直播間、推抖音熱門(mén)、改銷(xiāo)量、處理中差評、升等級”，收費從幾元至上萬(wàn)元不等，同時(shí)還能夠幫助在直播間顯示“某某進(jìn)入直播間”“某某關(guān)注了主播”“某某正去購買(mǎi)”等全流程造假。記者聯(lián)系上其中一位廣告發(fā)布者，對方表示，“現在團隊每天能接上百單。”

——付款方式隨意，退換貨維權難

記者調查發(fā)現，購買(mǎi)一些“網(wǎng)紅”推薦的產(chǎn)品時(shí)，有人要求消費者直接通過(guò)個(gè)人微信和支付寶支付，讓退換貨與維權非常艱難。

北京市民小陳告訴記者，前不久，他在淘寶直播平臺上看到一款減肥藥品，主播表示添加助理微信可享受優(yōu)惠。然而，小陳加上微信后對方卻表示，要享受優(yōu)惠必須通過(guò)微信或支付寶直接轉賬下單，不再經(jīng)過(guò)電商平臺。“一想到我可能付錢(qián)后收不到產(chǎn)品或者需要退貨時(shí)被對方刪除微信，就放棄了購買(mǎi)。”小陳說(shuō)。

在有的短視頻和直播平臺上，不少主播在其主頁(yè)簡(jiǎn)介中直接標注微信號，并在號碼前添加“V”等字樣，將顧客引流到微信下單購買(mǎi)產(chǎn)品。

專(zhuān)家表示，通過(guò)微信等方式私下交易，一旦產(chǎn)生糾紛，后期退換貨無(wú)法保障，投訴維權將面臨困難。此外，專(zhuān)家還表示，部分商家通過(guò)短視頻等方式賣(mài)出一批劣質(zhì)產(chǎn)品后便會(huì )將產(chǎn)品下架，以防消費者“找上門(mén)”，同樣給維權造成困難。

多方編織“網(wǎng)紅”“帶貨”陷阱?專(zhuān)家建議加強監管

一位熟悉直播行業(yè)的人士告訴記者，一些“網(wǎng)紅”不具備足夠的產(chǎn)品鑒別能力，無(wú)法把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量；有些“網(wǎng)紅”接不到大品牌代言，即使在明知產(chǎn)品有問(wèn)題的情況下，仍會(huì )繼續夸大產(chǎn)品效果進(jìn)行炒作，或通過(guò)造假美化數據，吸引商家合作。此外，一些商家逐利心切，看到通過(guò)找“網(wǎng)紅”“帶貨”變現較為容易，認為流量高于質(zhì)量，便與一些“網(wǎng)紅”“通力協(xié)作”。

同時(shí)，許多“網(wǎng)紅”并非“單打獨斗”，背后還有簽約機構推動(dòng)。一位自稱(chēng)能代辦簽約機構的人士告訴記者，這些機構相當于“網(wǎng)紅”的經(jīng)紀公司，負責包裝“網(wǎng)紅”、對接平臺和廣告商等工作。與代開(kāi)直播間相同，市場(chǎng)上存在很多代辦公司，收取2萬(wàn)至3萬(wàn)元不等便可協(xié)助原本沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的機構，成功注冊并入駐各大短視頻和直播平臺。

北京一位曾在某短視頻平臺從事內容審核工作的業(yè)內人士表示，目前多數平臺采用“AI+人工”的方式進(jìn)行內容審核，也有平臺將內容審核工作交由第三方機構開(kāi)展。但是，很多平臺審核機制只能判斷視頻內容和形式是否符合規范，難以判定視頻里的商品是否為假冒偽劣，“如果每條‘帶貨’視頻都增加商品質(zhì)量審核流程的話(huà)，目前很難實(shí)現。”

北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良認為，各大短視頻和直播平臺應進(jìn)一步完善內容審核機制，規范自身平臺支付和訂單跟蹤系統，約束平臺商家建立完備的售后機制；相關(guān)監管、執法部門(mén)應建立網(wǎng)上巡查機制，建議建立網(wǎng)上“帶貨”信用體系，在全網(wǎng)開(kāi)展數據打假行動(dòng)，提高欺詐成本。