在全國上下學(xué)習貫徹黨的十九大精神、全面推進(jìn)依法治國，全社會(huì )都在積極構建和諧醫患關(guān)系，共同促進(jìn)全民健康之際，2017年12月8日，在秦皇島市第一醫院卻上演了一場(chǎng)令人痛心的患者家屬毆打、謾罵兩名護士的不法事件。事情發(fā)生后，當事的蔣ＸＸ、郭ＸＸ兩名護士身心受到嚴重驚嚇與傷害，均處于抑郁狀態(tài)。懷孕8周的蔣護士當天出現流產(chǎn)癥狀，現在在家進(jìn)行保胎，終日以淚洗面。而郭護士臉上的青紫印痕久久不能消退，疼痛、委屈和憤慨讓她整夜無(wú)法入眠。目前，公安機關(guān)已經(jīng)正式介入調查、取證。（2017年8月29日，我院急診科發(fā)生一起患者家屬無(wú)故毆打護士事件，公安民警迅速到位，予以解決。查明事實(shí)真相后，給予打人者行政拘留5天的行政處罰。）

事件起因是患兒于2017年12月8日中午來(lái)到秦皇島市第一醫院門(mén)診輸液室輸液。蔣護士依照醫囑為患兒進(jìn)行靜脈穿刺，只因沒(méi)有一針成功，患兒奶奶當即對蔣護士進(jìn)行指責和辱罵。懷孕在身的蔣護士克制著(zhù)自己的情緒，耐心地跟患兒家長(cháng)做好解釋工作，并請來(lái)郭護士為患兒進(jìn)行穿刺。郭護士一邊安撫患兒和家長(cháng)，一邊仔細尋找血管。此時(shí)，患兒奶奶追著(zhù)已經(jīng)回到治療室的蔣護士不依不饒謾罵，并要動(dòng)手打人，被另一名在場(chǎng)的護士及時(shí)勸阻。郭護士在患兒右腳足背處順利完成了輸液。由于患兒的兩只腳不停地踢打，導致輸液針尖穿破血管壁，郭護士只好拔出了針頭。這時(shí)，患兒奶奶一個(gè)巴掌就狠狠地打到了郭護士的臉上，郭護士的一側臉部頓時(shí)高高腫脹起來(lái)。隨后，患兒奶奶又氣急敗壞地來(lái)到治療室再次試圖對蔣護士進(jìn)行毆打。直到安保人員和110民警趕到現場(chǎng)才制止了患兒奶奶的囂張行為。

構建和諧的醫患關(guān)系需要醫患雙方共同努力，對暴力傷醫行為堅決“零容忍”！在就醫過(guò)程中，決不允許無(wú)故謾罵和毆打醫護人員，如對醫護人員有意見(jiàn)，可到醫院的醫務(wù)處、護理部、行風(fēng)辦等相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，進(jìn)行投訴，通過(guò)正常途徑解決問(wèn)題。任何理由都不能成為暴力傷醫的借口??！我們對這名患兒家屬的不法行為感到無(wú)比痛心與憤概！

2017年6月26日，為認真貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記等中央領(lǐng)導同志一系列重要批示指示精神，進(jìn)一步維護正常醫療秩序，嚴密防控、依法懲處涉醫違法犯罪,保護醫務(wù)人員人身安全，為醫患雙方營(yíng)造良好診療環(huán)境，國家衛生計生委、公安部、國家中醫藥管理局制定了《嚴密防控涉醫違法犯罪維護正常醫療秩序的意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》中指出：公安機關(guān)應當指導醫療機構加強安全防范能力建設，定期組織開(kāi)展安全防范檢查和培訓，完善突發(fā)事件應急預案。對醫療機構報警求助，應當嚴格按照“公安機關(guān)維護醫療機構治安秩序六條措施”要求，第一時(shí)間出警堅決依法果斷處置。對在醫療機構聚眾滋事、侵害患者和醫務(wù)人員人身安全、辱罵、恐嚇醫務(wù)人員等傷醫、鬧醫行為堅決果斷制止。 全文如下：

嚴密防控涉醫違法犯罪維護正常醫療秩序的意見(jiàn)

一、醫療機構應當持續改進(jìn)服務(wù)工作，始終堅持以患者為中心，改善就醫環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，全面開(kāi)展實(shí)名制診療，提升醫療質(zhì)量，嚴格執行診療規范和操作指南，保證患者安全。加強急診科、重癥醫學(xué)科等重點(diǎn)科室建設，做好急危重癥患者搶救和診療工作。

二、醫療機構應當嚴格按照《關(guān)于進(jìn)一步加強醫院安全防范系統建設的指導意見(jiàn)》要求，做好人防、物防和技防建設。二級以上醫院（含婦幼保健院，下同）應當在公安機關(guān)指導下，建立應急安保隊伍，開(kāi)展安檢工作，安裝符合標準要求的監控設備，將加強安檢安保措施作為重點(diǎn)舉措積極推動(dòng)。

三、醫療機構應當建立診區管理制度，指定專(zhuān)（兼）職人負責門(mén)急診的診區管理，實(shí)行住院患者探視實(shí)名登記制度，未經(jīng)許可，不得隨意進(jìn)出，維護正常診療秩序。建立特殊人群就醫接診制度，遇有醉酒、精神或行為異?；颊呔驮\，要安排保衛人員陪診，一旦出現突發(fā)情況立即采取果斷措施，確保醫務(wù)人員及患者安全。

四、醫療機構應當做好涉醫矛盾糾紛排查處理，二級以上醫院必須設立專(zhuān)門(mén)部門(mén)受理群眾投訴，主動(dòng)排查醫患矛盾糾紛，及早調處化解。對多次反映訴求、有過(guò)激行為或揚言傷醫等有較高安全風(fēng)險的人員，應當予以重點(diǎn)關(guān)注并及時(shí)向屬地衛生計生行政部門(mén)和公安機關(guān)報告。

五、醫療機構及其保衛人員應當及時(shí)制止發(fā)生在醫療機構內的違法犯罪行為，做好現場(chǎng)保護并立即報警。在醫療機構內遇有持刀、持械或其他危險物品傷害、劫持醫務(wù)人員和患者的，應急安保隊伍應當立即采取必要手段果斷制止，迅速控制行兇者，救助受傷人員。

六、公安機關(guān)應當指導醫療機構加強安全防范能力建設，定期組織開(kāi)展安全防范檢查和培訓，完善突發(fā)事件應急預案。對醫療機構報警求助，應當嚴格按照“公安機關(guān)維護醫療機構治安秩序六條措施”要求，第一時(shí)間出警堅決依法果斷處置。對在醫療機構聚眾滋事、侵害患者和醫務(wù)人員人身安全、辱罵、恐嚇醫務(wù)人員等傷醫、鬧醫行為堅決果斷制止。

七、公安機關(guān)應當在有條件的二級以上醫院設立警務(wù)室并配備相應警力，警務(wù)室民警應當每天帶領(lǐng)醫院安保隊伍在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區域進(jìn)行巡查，及時(shí)查處違法犯罪，維護醫院正常治安秩序。將治安狀況相對復雜且不具備條件設立警務(wù)室的醫療機構列為巡查必到點(diǎn)，切實(shí)加強巡邏防控，積極防范、及時(shí)查處打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)。

八、公安機關(guān)應當按照最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部、國家衛生計生委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于依法懲處涉醫違法犯罪維護正常醫療秩序的意見(jiàn)》，始終保持對涉醫違法犯罪的嚴打高壓態(tài)勢。對傷醫、鬧醫、辱醫行為構成違反治安管理行為的，嚴格按照《治安管理處罰法》予以處罰；構成犯罪的，堅決依法追究刑事責任。

九、衛生計生行政部門(mén)應當會(huì )同公安機關(guān)指導醫療機構制訂涉醫案件輿情應對及信息發(fā)布預案。發(fā)生涉醫案件后，醫療機構應當指定專(zhuān)人負責媒體溝通，未經(jīng)批準不得隨意將醫療機構監控錄像提供給與案件調查無(wú)關(guān)的機構或人員，更不得公開(kāi)對外發(fā)布，應當在衛生計生行政部門(mén)和公安機關(guān)的指導下及時(shí)發(fā)布信息。

十、衛生計生行政部門(mén)、公安機關(guān)應當將涉醫違法犯罪行為人納入社會(huì )信用體系，依法依規施行聯(lián)合懲戒并通報其所在單位。衛生計生行政部門(mén)、公安機關(guān)應當建立涉醫違法犯罪案件處置督辦通報機制。涉醫違法犯罪處置的考核評價(jià)工作由上級部門(mén)組織，并將醫務(wù)人員、患者對維護醫療秩序工作的滿(mǎn)意度納入評價(jià)體系。

2017年6月26日