我購買(mǎi)的本田九代雅閣車(chē)，剛跑不到5000公里發(fā)動(dòng)機就漏油，4S店給我換了臺新發(fā)動(dòng)機，跑了不到2000公里發(fā)動(dòng)機又漏油了。”11月2日，記者接到車(chē)主彭先生的電話(huà)投訴，稱(chēng)其在廣汽本田新秦店購買(mǎi)的本田九代雅閣車(chē)發(fā)動(dòng)機漏油，記者隨即進(jìn)行了走訪(fǎng)調查。

車(chē)主彭先生出具的4S店維修記錄

市民投訴“本田雅閣第九代發(fā)動(dòng)機漏油”

來(lái)到廣汽本田新秦店，記者看到了7輛車(chē)并排停放在店前廣場(chǎng)上，車(chē)型包括本田雅閣、本田凌派和本田奧德賽等。這幾輛車(chē)的機蓋都開(kāi)著(zhù)，車(chē)上懸掛著(zhù)“本田九代雅閣發(fā)動(dòng)機漏油”的條幅。車(chē)主彭先生告訴記者：“去年我在廣汽本田新秦店花了20多萬(wàn)元購買(mǎi)的本田九代雅閣車(chē)，剛跑不到5000公里我就發(fā)現發(fā)動(dòng)機漏油，我找到4S店，給我換了一臺發(fā)動(dòng)機，新發(fā)動(dòng)機換上以后跑了2000公里，發(fā)現發(fā)動(dòng)機又漏油了，我要求4S店給我換臺新車(chē)，4S店的態(tài)度讓我很失望，說(shuō)達不到條件只修不換，我這剛買(mǎi)一年的新車(chē)就這么修來(lái)修去還解決不了問(wèn)題，過(guò)了保修期我怎么辦？我就不信沒(méi)有說(shuō)理的地方，我一定要討個(gè)說(shuō)法。”

車(chē)主羅先生向記者展示與4S店簽署的協(xié)議

“簽訂協(xié)議可贈送保養”

 車(chē)主羅先生告訴記者他與彭先生遇到了同樣的問(wèn)題。他說(shuō)：“我的雅閣車(chē)開(kāi)到8000公里的時(shí)候發(fā)現發(fā)動(dòng)機漏油的，找到4S店以后，把我發(fā)動(dòng)機給我拆開(kāi)修了，4S店還出具了一份協(xié)議，簽了這份協(xié)議可以贈送汽車(chē)保養。”車(chē)主羅先生邊說(shuō)邊向記者展示那份協(xié)議的復印件。記者看到協(xié)議簽訂的時(shí)間為2015年9月23日，協(xié)議寫(xiě)明車(chē)牌號為“冀C8282S”的車(chē)輛發(fā)動(dòng)機汽缸墊漏油，按照三包法免費更換了汽缸缸墊，并贈送了九次基礎保養并贈送機油、濾芯等汽車(chē)用品。贈送保養的前提是不能再糾纏或者傳播給其他客戶(hù)或者媒體、微信等手段進(jìn)行宣傳損害其品牌形象。協(xié)議的落款是秦皇島新秦高級轎車(chē)銷(xiāo)售有限責任公司并蓋有該公司的業(yè)務(wù)專(zhuān)用章。

“是油氣揮發(fā)所致”

針對車(chē)主投訴的廣汽本田九代雅閣發(fā)動(dòng)機漏油事件，記者采訪(fǎng)了廣汽本田汽車(chē)新秦特約銷(xiāo)售服務(wù)店、秦皇島新秦高級轎車(chē)銷(xiāo)售有限責任公司服務(wù)經(jīng)理高小雙。高經(jīng)理告訴記者：“這幾位車(chē)主反應的發(fā)動(dòng)機漏油現象，廠(chǎng)家技術(shù)部門(mén)分析判斷是油氣揮發(fā)所致，具體是指曲軸箱和正時(shí)鏈蓋的機油在高溫下形成的機油蒸汽或氣霧，向上揮發(fā)，聚集到缸蓋墊凸出處，因缸蓋墊凸出處局部密封性能輕微不足，在毛細管效應的作用下，從缸蓋墊邊緣微量滲出。目前發(fā)現出現這類(lèi)問(wèn)題的車(chē)型就是九代雅閣和凌派，主要是搭載了2.4和1.8發(fā)動(dòng)機的車(chē)，針對這種問(wèn)題廠(chǎng)家給出的維修方案是更換缸蓋墊，并在缸蓋墊凸出處邊緣增加密封處理。”對于車(chē)主羅先生提供的協(xié)議復印件，記者與高經(jīng)理進(jìn)行了核實(shí)，據高經(jīng)理介紹，該協(xié)議卻為該公司出具。

汽車(chē)三包爭議“可撥打‘12345’或‘12365’投訴熱線(xiàn)維權

針對車(chē)主遇到購買(mǎi)車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題應如何維權，記者咨詢(xún)了秦皇島市質(zhì)量技術(shù)監督局質(zhì)量科。據工作人員介紹，按照《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》（國家質(zhì)檢總局令第150號）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《汽車(chē)三包法規定》）第三十二條第一款規定：“家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任發(fā)生爭議的，消費者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；可以依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會(huì )中介機構請求調解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理。”

車(chē)主在遇到所購汽車(chē)出現質(zhì)量問(wèn)題可以向質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)提請申訴，可撥打“12345”或“12365”投訴熱線(xiàn)。屆時(shí)，質(zhì)量監督部門(mén)將按照屬地管理原則轉交投訴給售車(chē)單位所在縣（區）質(zhì)量技術(shù)監督部局進(jìn)行調查處理。對車(chē)主投訴的汽車(chē)三包方面的爭議，依據《汽車(chē)三包法規定》，一般采取調解解決的方式進(jìn)行處理。如果調解無(wú)法達成一致，車(chē)主可依據《汽車(chē)三包規定》第三十二條第二款：“家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任爭議雙方不愿意通過(guò)協(xié)商、調解解決或者協(xié)商、調解無(wú)法達成一致的，可以根據協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。”，采取進(jìn)一步維權措施。

11月11日下午，記者撥通了車(chē)主彭先生的電話(huà)，據彭先生介紹，目前他們在4S店內停放的維權車(chē)輛已經(jīng)于11月8號駛離4S店院內，11月9日眾車(chē)主已經(jīng)與4S店進(jìn)行了協(xié)商，4S店已將車(chē)主訴求反饋給廠(chǎng)家，目前車(chē)主們正在等待廠(chǎng)家反饋結果。

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