近日，一起“某消費者吃了面皮拉肚子”的消費投訴，在撫寧縣工商局和縣質(zhì)監局的協(xié)調配合下順利辦結。這也成為撫寧縣消費維權新平臺運行以來(lái)的成功解決的又一案例。

　　近年來(lái)，撫寧縣通過(guò)創(chuàng )新工作機制，延伸維權觸角，拓寬維權領(lǐng)域，把消費者維權、行政執法、受理舉報投訴等工作常態(tài)化，積極構建“天天3·15”維權新體系，努力為消費者營(yíng)造一個(gè)安全健康的消費環(huán)境。

　　消費維權工作是事關(guān)群眾切身利益的全社會(huì )工程，涉及方方面面，靠單個(gè)部門(mén)單打獨斗有時(shí)難以奏效，而且在處理問(wèn)題過(guò)程中，部門(mén)之間容易出現推諉扯皮的現象。為此，撫寧縣整合消費維權資源，出臺了《撫寧縣消費領(lǐng)域維穩聯(lián)動(dòng)機制實(shí)施辦法(試行)》，成立了由縣工商局、消費者協(xié)會(huì )牽頭，縣食安辦、商務(wù)局、旅游局、質(zhì)監局、食藥監局、衛生局、農牧局等14家消協(xié)理事單位共同參加的消費維權聯(lián)動(dòng)新平臺，依據“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責;分級管理、歸口負責”的原則，在本部門(mén)職責范圍內調解消費糾紛。聯(lián)動(dòng)新平臺建立后，實(shí)行首次受理投訴負責制，即不論消費者投訴到那個(gè)成員單位，不論是否屬于該單位的職能范圍，各成員單位都要認真受理，決不能推諉，并在第一時(shí)間積極協(xié)調或轉辦，絕不讓消費者再跑第二個(gè)單位;對投訴事項中涉及商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題需要鑒定的，各部門(mén)都積極配合進(jìn)行鑒定;對情況較為復雜的投訴，由消協(xié)召集相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位組成專(zhuān)案小組，共同負責該投訴的現場(chǎng)勘查、調查取證和調解工作。同時(shí)，各聯(lián)動(dòng)單位實(shí)行重大投訴事件快速反應機制，確保消費維權渠道順暢，高效便捷。

　　為方便消費者就近投訴舉報，撫寧縣還進(jìn)一步完善維權網(wǎng)絡(luò )，在全縣人員較密集的商場(chǎng)、超市建立“五進(jìn)”消費者維權站10個(gè)，在鄉鎮、農村創(chuàng )建“一會(huì )兩站”402個(gè)，使“12315”延伸至基層維權每個(gè)觸角，把消費糾紛解決在基層，提升維權效能，方便消費者。

　　此外，針對訴求集中的流通領(lǐng)域商品質(zhì)量消費投訴熱點(diǎn)，撫寧縣加強市場(chǎng)的“嚴管”，組織開(kāi)展了紅盾護農、整治市場(chǎng)秩序五大突出問(wèn)題、農資市場(chǎng)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締、“掃雷”專(zhuān)項行動(dòng)、成品油市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)廣告宣傳及不正當有獎銷(xiāo)售整治等多個(gè)專(zhuān)項行動(dòng)。2014年，全縣共調處消費者投訴508起，為消費者挽回經(jīng)濟損失62萬(wàn)元，保護了消費者的合法權益。

　　“下一步，我們將按照《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)市場(chǎng)公平競爭維護市場(chǎng)正常秩序的若干意見(jiàn)》的要求，在降低準入門(mén)檻、激發(fā)市場(chǎng)活力的同時(shí)，加強市場(chǎng)監管，優(yōu)化消費環(huán)境，不斷加大對網(wǎng)絡(luò )購物等在內的重點(diǎn)消費領(lǐng)域的監管工作，讓每一天都成為消費者的‘3·15’，讓每一處都成為消費者的‘維權站’。”撫寧縣工商局局長(cháng)宋永利如是說(shuō)。