分享到

分享到

全世界“掃貨” 中國游客海外購買(mǎi)力驚人

點(diǎn)睛語(yǔ)——

進(jìn)入巴黎市中心的“巴黎春天”或“老佛爺”，很容易讓人產(chǎn)生一種仍在國內大型百貨公司購物的錯覺(jué)：中國同胞的親切面孔隨處可見(jiàn)，流利的漢語(yǔ)“歡迎光臨”時(shí)時(shí)在耳邊響起。

置身日本大型電器商店，中國導購總在不經(jīng)意間出現，在解決所有疑問(wèn)的同時(shí)提醒你，用銀聯(lián)卡付款有額外折扣。在韓國明洞，“歡迎您來(lái)訪(fǎng)”的漢字橫幅高高掛起，給中國人賓至如歸的溫暖。

自2012年以來(lái)，中國已經(jīng)超過(guò)美國和德國，成為世界上最大的國際旅游消費國。全世界都在驚嘆中國游客的購買(mǎi)力，都在為了中國游客的消費而作出種種改變，費盡心思地迎合眾多來(lái)自中國的、消費力最強的“財神爺”。

概況

超美德成第一旅游消費國

中國游客已經(jīng)向世界證明了自己的消費能力。聯(lián)合國的統計顯示，早在2012年，中國海外旅游消費總額達1020億美元，首次超過(guò)美、德等國，成為世界第一大國際旅游消費國。接下來(lái)的兩年，中國人穩坐第一的寶座。

記者調查發(fā)現，中國游客的消費能力在許多國家均有體現。據各國當地旅游協(xié)會(huì )統計，在美國，中國游客每次出行約消費6000美元；在英國達到1600英鎊；在德國則是2500歐元，幾乎是其他國家游客的3倍。

分享到

中國旅行團前往英國比斯特購物村。(劉麗娜 攝)

掃描

購物村成“中國村”

購買(mǎi)奢侈品仍然是中國人到發(fā)達國家旅游的一大主題。在比斯特購物村走一圈，記者發(fā)現，在一線(xiàn)國際大牌折扣店里血拼的顧客，一半以上是黑頭發(fā)黃皮膚的中國人。毫不夸張地說(shuō)，中國游客的到來(lái)已經(jīng)讓這個(gè)位于倫敦郊區的購物中心幾乎變成了一個(gè)名副其實(shí)的“中國村”。“這里沒(méi)有哪個(gè)商家不喜歡中國人，因為中國人出手特別大方。今天早上我就接待了一位四五十歲的中年人，他買(mǎi)了二十幾個(gè)錢(qián)包，花了近八千鎊，說(shuō)是要給下屬發(fā)年終獎品。”巴寶莉折扣店導購陳先生說(shuō)。

在比斯特購物村的退稅中心，為退稅大排長(cháng)龍的幾乎都是中國面孔，連在現場(chǎng)維護秩序的也是一個(gè)中國留學(xué)生。

在法國番禺富善社社長(cháng)方顯秋的眼中，國內部分游客在法國購物是出了名的豪氣。“我曾經(jīng)陪好幾個(gè)團的國內朋友購物，其中一個(gè)團人均消費5萬(wàn)歐元，有時(shí)一人就花費十多萬(wàn)歐元。”她說(shuō)。

對此，馬來(lái)西亞駐廣州總領(lǐng)事木山利先生深有同感：“我記得在過(guò)去，馬來(lái)西亞人一談到日本游客都說(shuō)‘哦，他們很有錢(qián)’?，F在我們談到中國游客也有同樣的感嘆。”

分享到

澳大利亞商家擺放顯著(zhù)的“銀聯(lián)”標識。(陳憂(yōu)子 攝)

改變

購物從“紀念”到“體驗”

在悉尼經(jīng)營(yíng)綿羊奶和羊毛毯商店的店主Alex稱(chēng)，廣東游客曾經(jīng)消費第一的地位逐漸讓位給了江浙滬的游客，這背后是老廣們的消費觀(guān)念日趨理性。中國人人情大過(guò)天，老廣以前多給親朋好友帶紀念品，帶有炫耀和發(fā)放戰利品的性質(zhì)，現在多數人都是在詳細了解產(chǎn)品的質(zhì)量和用法之后，再根據自己的需求購買(mǎi)。

“中國游客已經(jīng)是專(zhuān)業(yè)的買(mǎi)家了，我們的生意也不好做了，哈哈。”在布里斯班郊區小鎮牛津上經(jīng)營(yíng)天然opal澳泊寶石紀念品商店的店員尼克說(shuō)，由于澳泊寶石比較貴重，中國游客幾乎只看不買(mǎi)。“寶石很貴，我又不懂，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的了解，還是不要買(mǎi)。”廣州游客張女士解釋說(shuō)。拒當水魚(yú)的中國游客還會(huì )格外留意中國制造，“千里迢迢帶made in China禮物回去，怎么好意思送出手。”張女士補充說(shuō)。

在英國曼徹斯特的老特拉福德球場(chǎng)紀念商店，兩位中國年輕游客身上也體現了國人購物從“紀念”到“體驗”的轉變。兩名年輕人因為熱愛(ài)足球而參加了旅行社專(zhuān)門(mén)面向球迷的高端定制團（類(lèi)似的定制團以英國為例，6～12天的行程價(jià)格約3萬(wàn)人民幣，除其他觀(guān)光活動(dòng)以外，球迷可以選擇到倫敦、利物浦、曼徹斯特等城市觀(guān)看英超、英足總杯、歐冠聯(lián)賽的任一場(chǎng)比賽），他們買(mǎi)下了從頭到腳的裝備，球衣、球褲、球襪、鞋子、帽子、圍巾等一應俱全，僅一件球衣就花費近100英鎊。他們告訴記者：“購買(mǎi)這些絕不僅僅是為了當紀念品，而是一種對足球的熱愛(ài)與體驗。”

“出國變得很容易，購物日趨便利，大家因此越來(lái)越知道自己需要什么。從前一味地從眾搶購紀念品，會(huì )買(mǎi)來(lái)一堆自己不需要的東西，現在大家考慮得更多的是從購物中獲得什么不同的旅行體驗。”南湖國旅的一名導游如是說(shuō)。

分享到

英國購物商場(chǎng)打出“新年快樂(lè )”的節日祝福。(劉麗娜 攝)

外國優(yōu)先考慮“便利中國游客”

人數眾多、購買(mǎi)力強大，使得中國游客成為全球旅游市場(chǎng)“爭搶”的“香餑餑”。為吸引和留住中國游客，各個(gè)國家和地區的零售業(yè)已在摩拳擦掌，使出渾身解數。

便利1.調整開(kāi)店時(shí)間

在法國，星期天工人不上班、商店不營(yíng)業(yè)的傳統已有100多年歷史。然而，中國游客的超強購買(mǎi)力讓法國人重新思考周日營(yíng)業(yè)的問(wèn)題。2014年12月10日，法國經(jīng)濟部長(cháng)馬克隆向國會(huì )提交了一個(gè)法案，其中一條建議是解除周日購物限令，以便中國游客購物。法國總理瓦爾斯對此表示支持，他說(shuō)，“不希望數百萬(wàn)名前往巴黎的旅客，尤其是中國旅客于星期天離開(kāi)巴黎前往倫敦購物”。倫敦的哈羅德百貨周六、周日照常營(yíng)業(yè)，中國人最?lèi)?ài)去的比斯特購物村周末還延長(cháng)到晚上8時(shí)才關(guān)門(mén)。

在日本，以前商場(chǎng)在晚上8：30左右就進(jìn)入打烊時(shí)間，但現在東京等地的一部分店鋪甚至實(shí)現了24小時(shí)營(yíng)業(yè)，讓中國游客們可以白天觀(guān)光、晚上購物兩不誤。

便利2.營(yíng)造中國氣氛

巴黎著(zhù)名的“老佛爺”百貨公司成立了中國部，每年春節期間，商場(chǎng)里里外外打扮得“紅紅火火”，專(zhuān)為中國游客增開(kāi)服務(wù)窗口。美國著(zhù)名的梅西百貨為了迎接中國顧客，曾在春節期間破天荒地進(jìn)行舞龍舞獅表演，如今這已成為梅西百貨春節的保留節目。

除用中國元素吸引中國人外，各國商場(chǎng)還向中國人推出專(zhuān)屬折扣。在英國比斯特購物村，記者拿到了中國旅游團專(zhuān)屬的VIP卡，購買(mǎi)正價(jià)物品可以享受9折優(yōu)惠。剛走進(jìn)英國希斯羅國際機場(chǎng)，記者就收到了一個(gè)印著(zhù)“新年快樂(lè )”的紅包，里面放著(zhù)兩張用中文書(shū)寫(xiě)的免稅店打折券。

便利3.刷銀聯(lián)卡可打折

不管是在時(shí)尚浪漫之都紐約、巴黎，還是在東方神秘古國尼泊爾，手持一張銀聯(lián)卡，幾乎可以在街上任何一臺ATM機上提款。除了提款功能之外，在一些亞洲國家和地區，銀聯(lián)卡的刷卡功能已經(jīng)完勝萬(wàn)事達和Visa等國際卡組織，成為排名第一的外國銀行卡品牌。

在歐美國家，銀聯(lián)卡能在八成以上商戶(hù)消費，幾乎涵蓋所有游客購物目的地。記者觀(guān)察到，除了購物地點(diǎn)，一些景點(diǎn)的禮品購物中心也可以使用銀聯(lián)卡。像英國牛津大學(xué)附近的商店就在門(mén)口打出“銀聯(lián)”的廣告牌。營(yíng)業(yè)員告訴記者，“到牛津的中國游客很多，他們都想帶些有牛津標志的紀念品回去，有些客人買(mǎi)很多，用現金支付沒(méi)有刷銀聯(lián)卡方便。”

在日韓，銀聯(lián)卡更是異常受歡迎，不少商家都打出“歡迎使用銀聯(lián)卡”的中文橫幅：免除所有貨幣轉換費，額外打9.5折或發(fā)放等額購物優(yōu)惠券——銀聯(lián)卡已無(wú)異于一張“打折卡”。而在越南僻靜的海邊小城市芽莊，超市里甚至有專(zhuān)門(mén)的銀聯(lián)卡通道。

便利4.全程中文導購

各國百貨商場(chǎng)、機場(chǎng)免稅店、電器商城、化妝專(zhuān)柜隨處可見(jiàn)可以說(shuō)流利中文的導購和中文指示牌。

在英國比斯特購物村，某本土品牌折扣店在比斯特購物村里最受中國人歡迎。每個(gè)周末，該店有數十名全職、兼職導購為客人服務(wù)，其中就包括近10名中國導購。除了巴寶莉、古奇等國人熟悉的一線(xiàn)品牌有中國導購外，國人不熟悉的中檔國際品牌折扣店里也有中文服務(wù)。杭州人小蕭在Coccinelle折扣店工作，她告訴記者：“因為中國客人太多了，比斯特幾乎每家品牌店都至少有一名會(huì )講中文的導購。”

上月剛從韓國旅游回來(lái)的趙小姐也告訴記者：“我單身出行，不懂韓語(yǔ)，英語(yǔ)也不溜，但在韓國購物幾無(wú)障礙。”在首爾最繁華的明洞樂(lè )天免稅總店，每層樓都有漢語(yǔ)翻譯。此外，在小吃廣場(chǎng)、酒店，甚至著(zhù)名的烤肉店，也專(zhuān)門(mén)配有會(huì )說(shuō)漢語(yǔ)的員工。

便利5.代客送貨、提前網(wǎng)購

為了方便中國人購物，英國比斯特購物村許多商家推出了支付寶退稅服務(wù)。告知店員支付寶賬號，店員就會(huì )為顧客準備適用于支付寶的退稅單。“支付寶退稅無(wú)需手續費，還直接人民幣到賬。”使用過(guò)該服務(wù)的游客王小姐說(shuō)。

此外，不少游客“血拼”完不想拎著(zhù)大包小包回酒店，而是想去其他地方繼續購物或觀(guān)光，于是，代客送貨的服務(wù)便應運而生。巴黎的百貨商場(chǎng)大多都提供送貨至市內酒店的服務(wù)；如果達到一定金額，夏威夷和關(guān)島的DFS免稅店更會(huì )派專(zhuān)車(chē)接送客人；芝加哥的奧特萊斯也可以幫游客托運到機場(chǎng)；韓國東大門(mén)的商戶(hù)甚至提供國際快遞服務(wù)。

隨著(zhù)在線(xiàn)購物越來(lái)越流行，為了節省游客的購物時(shí)間，很多免稅商店都開(kāi)通了網(wǎng)上直購、當地提貨的服務(wù)。不少中國游客在去目的國之前，就已經(jīng)在官網(wǎng)上下單買(mǎi)好，到達當地或機場(chǎng)就能提貨回國。

服務(wù)細致的日本商家更是貼心——百貨公司高島屋在旗艦店設置中國游客專(zhuān)用休息室，提供免費飲料；西武百貨首次在各樓層設置“歡迎光臨”購物角，為中國游客進(jìn)行“私人訂制”；堂吉訶德在所有店鋪覆蓋免費WIFI，讓喜歡隨時(shí)上網(wǎng)的中國游客第一時(shí)間與國內的親朋好友分享。（