重慶晚報訊今年“3·15”后，消費者網(wǎng)購時(shí)權益將得到更好保障———國家工商總局公布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》，將于3月15日起開(kāi)始實(shí)施。其中第9條明確規定：無(wú)論是網(wǎng)購還是電視購物，“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由。

去年3月15日開(kāi)始執行的新消法，賦予了消費者網(wǎng)購后悔權，7天內可以無(wú)理由退貨。但實(shí)際上，這一權利放到現實(shí)中并不容易實(shí)現，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執行。

《侵害消費者權益行為處罰辦法》第9條里明確規定：經(jīng)營(yíng)者無(wú)論是采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)，還是郵購等方式銷(xiāo)售商品，都應當承擔無(wú)理由退貨義務(wù)，并且不得以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨。

對于上述新規，重慶晚報記者聯(lián)系了市消委相關(guān)負責人喻軍。他解讀說(shuō)，以往商家常常以商品已經(jīng)拆封為由拒絕退貨要求，使消費者權益不能實(shí)現。而這次《辦法》里所說(shuō)的“已拆封”對象，是指商品本身包裝，而非快遞包裝。這么做的目的是讓通過(guò)網(wǎng)購等渠道購得商品的消費者，在能夠看到真實(shí)產(chǎn)品的情況下，對其性能了解后再來(lái)決定是否退貨。

重慶晚報記者對比了幾家知名電商網(wǎng)站規定發(fā)現，目前它們對于“七天無(wú)理由退貨”的標準并不一致。順豐優(yōu)選規定：非食品類(lèi)商品，若是由非質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨，須確保商品及包裝保持順豐優(yōu)選出售時(shí)原狀。亞馬遜則在退換貨政策說(shuō)明中承諾：保持出售時(shí)原狀且配件齊全的商品可自商品送達之日起7日或30日內（視不同商品品類(lèi)而定）享受無(wú)理由全款退貨。還有多家網(wǎng)站也都強調了退貨商品需要包裝完整，這與新規中所說(shuō)的不能“以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨”不符。

對于這次工商總局發(fā)布的新規，電商是否會(huì )嚴格按時(shí)按規執行，還是有條件執行？重慶晚報記者昨天詢(xún)問(wèn)了多家知名電商，暫時(shí)沒(méi)有得到回應。

網(wǎng)上有中小賣(mài)家倒苦水，擔心由此增加經(jīng)營(yíng)成本，讓原本利潤不高的網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)更加困難。一位在網(wǎng)上賣(mài)化妝品的賣(mài)家擔心，商品對包裝的完好性要求比較高，如果顧客不喜歡就退貨，擔心一來(lái)二去折騰不起。