拉手網(wǎng)廣告牌（資料圖）

這一次拉手很不開(kāi)心：20萬(wàn)張1分錢(qián)團購的華僑城門(mén)票作廢了

每經(jīng)記者 李怡 歐陽(yáng)凱 發(fā)自深圳

2月11日晚，拉手網(wǎng)深圳站上出現了東部華僑城(大峽谷+茶溪谷)套票0.01元團購。截至2月12日中午，拉手網(wǎng)頁(yè)面顯示，該團購已經(jīng)結束，共有206865人購買(mǎi)了該團購票(大俠谷+茶溪谷套票)，而該票原價(jià)為260元。

除了上述套票外，原價(jià)180元、團購售價(jià)0.01元的大峽谷門(mén)票也有34703人購買(mǎi)?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者粗略計算，206865份原價(jià)260元的套票，加上后一項原價(jià)180元的門(mén)票，合計涉及票面價(jià)值超過(guò)6000萬(wàn)元。

對此，拉手網(wǎng)昨日(2月12日)發(fā)布官方回應稱(chēng)，此次烏龍事件系秒殺模塊出現故障，導致不能及時(shí)地進(jìn)行秒殺限制。鑒于此，拉手網(wǎng)取消了本次秒殺活動(dòng)。不過(guò)，有律師認為，從法律層面來(lái)講，拉手網(wǎng)并不能單方面取消此次活動(dòng)。

“10元券”賠償方案出爐/

原價(jià)260元的套票僅售0.01元，拉手網(wǎng)的秒殺活動(dòng)立刻吸引到大量用戶(hù)的參與。據悉，截至拉手網(wǎng)關(guān)閉該團購，已有超過(guò)20萬(wàn)套門(mén)票售出。

昨日上午，有拉手網(wǎng)用戶(hù)對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，原本有效期為2015年2月11~18日的深圳東部華僑城團購票，被修改為截至2015年2月12日。

在得知有效期被修改后，大量游客涌向東部華僑城。記者昨日下午在東部華僑城景區看到，大量游客正在排隊。一位游客對記者表示，自己是看到朋友發(fā)的鏈接才購買(mǎi)的門(mén)票，因有效使用日期生變，臨時(shí)趕來(lái)。

記者從華僑城售票處了解到，由于游客陸續涌入，只有憑借團購成功后手機收到的券號和密碼驗證才可入園。拉手網(wǎng)一位客戶(hù)經(jīng)理現場(chǎng)表示，凡是參加秒殺活動(dòng)的消費者，別人手機轉發(fā)或者微信、QQ截圖均無(wú)效，只有憑借自己的手機號購買(mǎi)并通過(guò)驗證的才有效。

記者昨日多次試圖聯(lián)系深圳東部華僑城行政副總監關(guān)山，但未果。深圳東部華僑城一工作人員則對記者表示，目前還在統計中，相關(guān)領(lǐng)導因在開(kāi)會(huì )不方便回應。

戲劇性的是，就在宣布只有2月12日當天有效的幾小時(shí)之后，拉手網(wǎng)又宣布，將團購有效期再次修改為2月12日~18日。隨后，拉手網(wǎng)方面兩次發(fā)出聲明及修改版。

拉手網(wǎng)方面稱(chēng)，關(guān)于拉手網(wǎng)和深圳東部華僑城共同舉辦的年終套票秒殺活動(dòng)，由于拉手網(wǎng)秒殺模塊出現故障，導致不能及時(shí)地進(jìn)行秒殺限制。經(jīng)過(guò)后臺的監測，發(fā)現了大量存在異常的行為。鑒于此，拉手網(wǎng)取消了本次秒殺活動(dòng)。

對于已經(jīng)參加了本次秒殺活動(dòng)并在2月12日下午5點(diǎn)前抵達深圳東部華僑城的用戶(hù)，產(chǎn)生的全部費用由拉手網(wǎng)全額承擔；對于已經(jīng)參加了本次秒殺活動(dòng)但是還未作現場(chǎng)驗證的用戶(hù)，拉手網(wǎng)將全額退款并予以每個(gè)用戶(hù)10元拉手券的補償。

團購行業(yè)再現“烏龍”/

北京齊致律師事務(wù)所律師侯玉富在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，拉手網(wǎng)單方面取消秒殺活動(dòng)，其實(shí)已經(jīng)違背了《消費者權益保護法》。就這個(gè)活動(dòng)本身的情況來(lái)看，如果確實(shí)是技術(shù)故障，則應該對參加秒殺活動(dòng)的消費者給予道歉或者象征性補償，“但如果一下子賣(mài)出這么多票，其實(shí)也是對公共安全造成影響”。

針對目前拉手網(wǎng)對用戶(hù)采取的補償行為，侯玉富認為，從公序良俗角度而言并不存在問(wèn)題，而從技術(shù)失誤的角度考慮，對消費者而言其實(shí)是相對公平的。“當然，個(gè)人提出的不公平以及索賠是個(gè)人行為，但從當前國家法律層面來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )購物對消費者保護依然較為薄弱”。

北京問(wèn)天律師事務(wù)所張遠忠認為，本身團購秒殺活動(dòng)已經(jīng)構成要約，發(fā)出要約即作出了承諾，代表有約束力，要承擔責任，相關(guān)的補償也要經(jīng)過(guò)與消費者協(xié)商同意。

事實(shí)上，這并不是團購行業(yè)第一次“烏龍”事件。2013年10月28日，大眾點(diǎn)評網(wǎng)旗下的點(diǎn)評團網(wǎng)站推出了一款售價(jià)9.9元的麥當勞超值團購套餐(原價(jià)為19.5元)，號稱(chēng)119城市704店通用。該團購推出后，很快就售出了20多萬(wàn)份。不過(guò)，消費者隨后發(fā)現，在麥當勞餐廳出示這一團購券卻被告知不能使用，而麥當勞官網(wǎng)也發(fā)出通知稱(chēng)，“目前麥當勞(中國)沒(méi)有和任何網(wǎng)站及商家開(kāi)展團購業(yè)務(wù)合作，如顧客因購買(mǎi)非正常促銷(xiāo)折扣套餐產(chǎn)生任何經(jīng)濟損失，麥當勞將不承擔經(jīng)濟賠償及法律責任”。

隨后，大眾點(diǎn)評網(wǎng)發(fā)表官方聲明稱(chēng)，經(jīng)過(guò)初步調查之后，認為自己是遭到了不法分子的欺詐，并向麥當勞表達了歉意，售出的226329份團購券，大眾點(diǎn)評網(wǎng)給予退款和額外補償，共計19.5元/份，大眾點(diǎn)評因此損失約217萬(wàn)元。